Vendedoras de moda: ¿las personal shopper del futuro?

Te acabas de pedir unas horas libres para vitrinear con calma, sin presión, ni deadline. Te sientes como caminando descalza en la arena cuando llegas a esa tienda que hace días miraste, pero el apuro no te dejó investigar. Entras… De pronto, te encuentras frente a frente con el vestido perfecto para los días de calor que te asechan, buscas tu talla y ups! no quedan. Pero no pierdes la esperanza, vas donde la vendedora más cercana y le preguntas si hay más en bodega o si hay alguno de modelo similar. Ella te mira con cara de ogro y te da un “no” seguido de una respuesta cortante. Te deprimes y optas por huir o volver a la tienda nuevamente, pero acompañada de alguien de confianza que te pueda ayudar a buscar o guiarte en el minuto de la prueba. Fin de la historia…


¿Te sientes identificada con la situación? A mi me ha pasado miles de veces, por eso opto por utilizar mi lado “autocrítico” o comprarme ropa acompañada de personas que se, me dirán su opinión sincera de cómo me queda, sin necesidad de comisión. O yo misma sirvo de “personal shopper” (gratis, jejeje) de mis hermanas y amigas.


Más allá de indagar por la situación laboral de las actuales vendedoras de tiendas –pequeñas, medianas y grandes-, que no viene al caso en mi reflexión, hace rato le vengo dando vueltas a la posibilidad de que los locales de indumentaria y complementos dejen de vender "commodities" (cuando hay diseño de por medio, esto resulta más relativo) y le agreguen a la marca otro valor intangible: el buen servicio, traducido en vendedoras de moda premium.


Creo que una de las razones por las que las personal shopper han sido “grito y plata” en terruños como el que vivo, se debe a que cuando vamos a comprar, quienes atienden los locales están más interesadas en que pase la tarde, que en ser una verdadera ayuda para las clientas. Por eso, nos pegamos con “una piedra en los dientes” cada vez que encontramos a dependientas no sólo con excelente voluntad, sino también con grandes conocimientos de moda y estética. Y lloramos de la envidia cuando vemos programas como el de Tim Gunn, el gurú del estilo, que no sólo guían, sino también enseñan sobre cómo sacar partido de nuestra figura, sin mucha plata.

Por una nueva generación de vendedoras

Aunque much@s de ustedes me podrán criticar por esta mirada tan superficial del fenómeno, que no incluye políticas laborales, creo que en la escena del diseño independiente esta “utopía” se puede hacer realidad. Es más, parte de la competitividad de muchas marcas del sector se debe a esa orientación al cliente, desde que pisa la tienda. No obstante, todavía no es lo suficiente masivo como para que lo convirtamos en una característica universal del sector y por lo mismo hay mucho por hacer.

¿Qué esperas de las vendedoras de tiendas de moda?

En mi caso amabilidad, buena disposición y una guía sincera respecto a cortes, telas y stock. ¿Mucho pedir? Creo que no, si se entiende que estos criterios pueden lograr fidelización de los clientes y un marketing boca a boca que atraiga nuevos interesados en la marca. Además de una ventaja competitiva, que vale oro. Y una clienta feliz, que puedes ser tú o yo... El comienzo de una nueva historia...